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          资生堂启动两大项目,致力创造CS渠道独有价值

          时间:2020-06-23

          ——對於中國化妝品CS渠道的未來,你是如何看的?
          ——資生堂認為,這個最傳統的渠道將轉型為最先進的渠道!
          ——而這其中,最關鍵的突破點,就是回歸專業服務。

          為此,今日(3月22日),由資生堂(中國)投資有限公司亞洲歐美AV中文日韓二區舉辦的2018資生堂優秀門店大會上,資生堂重磅發佈兩大戰略——“心鏈接”和“新零售”,助力創造中國CS渠道獨有價值。

          對CS渠道的關註,資生堂一如既往

          自從資生堂2004年進入CS渠道以來,雖然渠道競爭日漸激烈,甚至在受到電商沖擊後有不少唱衰CS渠道的聲音。但是,即使如此,資生堂始終認為CS渠道是相對穩定的渠道。資生堂中國總代表藤原憲太郎在開幕致辭中也表示,中國化妝品CS渠道一直是資生堂的重要渠道,資生堂將一如既往將重心聚焦於此。

          中國美容博覽會主席桑敬民也認為,中國化妝品店渠道,深入億萬人民之間,是極具中國市場特色的化妝品零售渠道。同時,他表示,資生堂作為率先關註中國CS渠道的國際化妝品集團,從十幾年前開始,就一直在致力於這個渠道的建設和規范。比如2005年,資生堂首次在中國美容博覽會現場展出化妝品店的形象——酒紅色的門店形象矗立在CBE國際館中央,引起瞭全國的震動。

          不僅如此,在2011年,由中國美容博覽會和商務部流通產業促進中心,共同舉辦的中國化妝品零售業大會上,資生堂就擔任瞭大會的首任執行主席,助力並推動中國化妝品專營店穩步前行。而且,2015年在中國美容博覽會起草並完成、最後由國傢商務部頒佈的首個關於化妝品店的國傢行業標準《中國化妝品專營店專賣店經營管理規范》期間,資生堂也提供瞭眾多無私的幫助和建設性的意見。

          而隨著大環境的變化、新生代消費者的崛起,在這個時代帶來諸多困惑的關鍵時刻,資生堂再一次深入洞察消費者的需求,聚焦美妝零售升級探索。據藤原總代表介紹,2018年,資生堂已經為CS渠道精心籌備瞭“心鏈接”和“新零售”兩大項目,分別從服務和技術兩方面幫助化妝品店找到新零售下的發展方向。

          “心鏈接”3年計劃,未來要像米其林餐廳般建立標準

          據估計,隨著美妝用戶消費升級,中國化妝品行業將迎來重大的歷史機遇,復合增長率可達8.8%。然而,與此相對應的是,新興渠道不斷分流與沖擊,導致目前中國化妝品店專業感弱化進店率低、體驗感差成交率低、服務意識差連帶率低、用戶管理落後返店率低。因此,回歸化妝品店核心渠道——專業服務,方能重塑專業價值。

           為此,資生堂發起服務“心鏈接”計劃,旨在提升化妝品店全新服務水平,並幫助化妝品店切實改變現狀,使專賣店得到專業性的認可,就像餐廳方面的米其林標準般,在CS渠道也能建立起類似的行業標準規范。本次會議上,資生堂中國大眾化妝品營業本部部長盛開,正式公佈服務“心鏈接”三年計劃,還明確提出資生堂2018年對化妝品店服務提升的6大支持。

          作為此次大會的亮點之一,也是6大支持中的重點內容,大會成立由資生堂中國總代表藤原憲太郎、資生堂中國大眾化妝品營業本部本部長都丸泰、中國美容博覽會主席桑敬民、OIB CHINA總經理吳志剛等各領域服務專傢,作為資生堂服務心鏈接計劃的導師,同時發佈瞭中國首本《中國化妝品專營店資生堂專業服務標準白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。

          據盛開部長介紹,《白皮書》依托資生堂146年以誠待客服務精髓、80多年美容顧問歷史傳承為基礎,由各大領域9大服務專傢提供指導,結合數十傢化妝品店真實訪問,並借助資生堂龐大的顧客數據進行分析,在研究新一代顧客需求的基礎上匯集而成。除此之外,資生堂將投入更多資源,讓新的服務標準可以具體執行,借此提升化妝品店渠道整體的服務水平。

          劃時代“新零售”,為CS渠道實體店賦能

          資生堂在本次會議的外場,放置瞭幾臺電子大屏,會議間歇期間,受到瞭來自全國各地優秀門店代表們的廣泛關註和極大興趣。而這,就是資生堂順應時代需求,本著以“消費者為中心”的宗旨,於2017年推出的劃時代“新零售”項目中的其中一方面。

          本次大會上,面向數百傢優秀專營店,資生堂中國大眾化妝品營業本部都丸泰本部長首次揭開瞭資生堂新零售項目的神秘面紗。據其介紹,新零售項目通過與現有的資生堂專賣店合作,將現有的實體生意和跨境EC相結合,幫助專營店渠道成功轉型升級。

          據悉,資生堂為瞭更好地推進該項目開展已專門成立瞭新零售部門。該部門在項目初期將會通過以下兩方面為店鋪打造全新的服務和體驗空間。

          第一個方面,通過階段性地配置電子設備,將最前沿科技和資生堂式咨詢服美女裸體照片務完美融合,向廣大專營店渠道的消費者提供全新的購物體驗。也就是上文提到的電子大屏,利用豐富的娛樂性內容來吸引顧客,提升消費體驗。初步計劃今年內將導入300傢門店,預計2020年覆蓋全國3000傢門店。其次是在門店的POS終端及智能手機終端,陸續開放線上下單,跨境購物的功能。

          第二個方面是搭建跨境購物平臺,構築兼顧便利性和多樣性的全渠道服務。新零售事業專用平臺被命名為“資生堂官方美妝星品館”。目前已確定在平臺上可銷售的商品涵蓋瞭資生堂旗下18個品牌,超過400SKU,全部為跨境進口的美妝類產品。未來在品牌及商品引進、O2O互動活動等方面,資生堂將會有更多新的著眼點和大膽的想法。

          還有一點值得關註的是,據都丸泰本部長介紹,在今年5月22日-24日舉辦的中國美容博覽會上,資生堂將以新零售項目為基礎、以構建微信頭像2020獨一無二新時代專賣店為設想,設計展臺,並利用電子屏等先進技術,實現專賣店與消費者間心與心的溝通交流,以及無庫存銷售的構想。

          結語

          “心鏈接”計劃和“新零售”項目的推出,是資生堂利用前沿科學、結合專業服務,創造CS渠道獨有價值的最佳體現。也讓我們有理由期待,中國化妝品CS渠道,這個最傳統的渠道真的有轉型進化為最先進渠道的那一天。


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