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            刘博:全面解构O2O,开启化妆品店经营新模式

            时间:2020-06-23

            什麼是O2O?

            線上,如電子派樣管理、贈送電子優惠券等,來引流消費者回到門店進行消費;線下,通過采集客戶數據,引導客戶掃碼參與線上市場營銷活動。O2O,就是線上與線下這兩者完美融合的概念。產品的推廣、運營、支付、服務,進行全面的線上線下打通,將用戶體驗和品牌營銷完美的結合,開啟一種全新的化妝品店經營模式,就是真正意義上的O2O模式。

            我們知道,實體零售店客戶可分為活躍會員、會員、意向會員、潛在消費者、大眾消費者,而大眾消費者占大多數,如何把這一塊轉化成活躍會員是O2O模式最需要解決的問題。 

            店鋪吸粉神器:二維碼、優惠券、iBeacon應用

            在各種產品包裝上使用可變二維碼,如產品包裝、海報、宣傳冊、折扣卡卷,這樣大眾參與規模大、參與程度高,數據收集邊界,並且數據價值比較大。

            進行線下營銷的店鋪激勵活動,提升門店吸粉能力,獲取初級用戶數據;比如針對新用戶,可用門店海報活動展示;對老用戶,則可進行短信、活動AP同性男同 P、官方微信的活動推送;使得新老客戶都可以通過掃二維碼獲取並使用優惠券,最終店鋪通過查看活動報告獲取數據。

            優惠券的生產

            優惠券的使用

            應用iBeacon,個性化推送信息。客戶在移動設備上保持藍牙應用開啟,打開微信使用“搖一搖”功能,在周圍列表裡將會發現iBeacon設備。客戶的移動設備將會接收到門店的iBeacon設備主動推送的廣告信息,這個信息可以通過CRM數據梳理實現個性化的推送。iBeacon技術使方圓50米以內的潛在消費者獲取活動信息,提升門店吸粉能力,也可獲取一部分用戶數據。

            會員管理:建立CRM層級數據庫

            一是根據品牌方需求定義數據庫層級標準,二是根據品牌方的定義進行數據的透析和匹配,三是根據活動進展,同步更新數據庫內容,並生成線上實時的數據報表,最終建立層級數據庫,再進行會員管理。而會員管理,包括官方微信會員管理、CRM層級數據庫建立與維護、促銷活動管理等日常管理,及CRM數據分析服務,電子郵件(EDM)、短信(SMS)的發送和效果分析等數據管理。

            BA管理:門店、BA、會員緊緊相扣

            BA管理會員。因為BA瞭解會員消費習慣,掌握會員信息,能隨時與會員溝通,保持信任感,並向會員在線觀看國產AV每日推薦喜愛產品,邀約會員到店參與活動,提升消費者回頭客流。還可以進行大數據推薦連帶產品,提升連帶產品購買率。

            門店管理BA。BA行程計劃、工作計劃實時創建,全方位、多維度查看銷售快報,動態合理評估門店業績,合理分配庫存、BA資源。

            店鋪數據管理:實時連接、靈活促銷

            通過PC端、移動端、店鋪端,完善的店鋪數據管理,同時管理會員信息,銷售數據,庫存情況。

            基於完善的大數據服務和多媒體營銷平臺,提供多種個性化內容推送的營銷方案,形成用戶的二次消費。

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